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国家邮政局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

更新时间  2021-07-19 00:49 阅读
本文摘要:一、总体情况2017年5月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理9730件。受理中涉及邮政服务问题的4105件,占总受理量的4.2%,涉及租车服务问题的93225件,占总受理量的95.8%。 法院受理中有效受理的是13252件,比上年同期上升0.9%。有效受理涉及邮政服务问题的758件,占有效受理量的5.7%的租车服务问题的12494件,占有效受理量的94.3%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失372.6万元。

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一、总体情况2017年5月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理9730件。受理中涉及邮政服务问题的4105件,占总受理量的4.2%,涉及租车服务问题的93225件,占总受理量的95.8%。

法院受理中有效受理的是13252件,比上年同期上升0.9%。有效受理涉及邮政服务问题的758件,占有效受理量的5.7%的租车服务问题的12494件,占有效受理量的94.3%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失372.6万元。5月,消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.0%,对邮政企业处理结果的满意率为97.3%,对租车企业处理结果的满意率为96.2%。

2017年5月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有24件,比去年同期减少9件。二、邮政服务受理情况2017年5月,消费者对邮政服务问题有效受理758件,环比上升26.3%,比上年快速增长8.3%。2017年5月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少,占接受总量的76.4%。

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2017年5月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月快速增长的有收发服务相比,比上个月快速增长14.8%。与去年同期相比,邮政服务的主要问题急速增加的是邮件损坏、投递服务和邮件丢失少,比去年分别急速增加了40.5%、28.3%和5.4%。

三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年5月,消费者对租车服务的有效受理12494件,比上个月急速增加4.6%,比上年上升1.4%。2017年5月,消费者接受租车服务的主要问题与上个月的快速增长相比,有违规收费、收费服务、送货服务、延迟和损坏。与去年同期相比,租车服务的主要问题急速增加的是延迟、违规费用,分别急速增加33.4%、1.4%。

受理集中的问题是投递服务、丢失少和延迟,比例分别为42.4%、21.5%和20.0%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年5月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为3.74%,比上个月增加0.26,比上年增加1.27,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有14家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.59,比上年同期增加0.66快递损坏的有效受理率为百万分之1.20,比上年同期增加0.47快递延迟的有效受理率为百万分之0.75,比上年同期增加0.01。


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